相手へのリスペクトを素直に表現する「かわいい言い方」で人生が変わる！　山﨑拓巳

サンクチュアリ出版では、ずっと編集者の橋本圭右くんとタッグを組んで本をつくってきました。これが2人でつくった14冊目の本だけど、何度も打ち合わせをするうちに「山﨑さんって人に何かを伝えるときに、独特の表現をされることがありますね」という話になって。自分では普通だと思っているんだけど、確かに他の人から見たら特徴的かもしれない。じゃあ、その“山﨑拓巳オリジナル”の話し方を文章化してみよう、ということになったんです。

「感じの悪い言い方」や「人を怒らせる言い方」って、相手にマウンティングする話し方ですよね。一方で「かわいい言い方」っていうのは、その逆で、人をリスペクトするときの話し方。「魂のシッポを振る」イメージです。

だって、エライ人にかわいがられる人が、次に引き上げられていく人になるんだから。他にも、「かわいい」という表現は、日本人が持つ独特のセンスだと思うんですよね。海外にも輸出できるような、日本の良さでもある。皆さんがもともと持っているものなんですよ。

自分の立場が上になったときにこそ、その人の本質が出ると思うんです。たとえば、タクシーの運転手さんが道を間違えたとき、あなたならどう指摘するか。高圧的な言い方をするとしたら、それがその人の本質だといえる。もう、こうなると「話し方」というよりも、その人自身の「生き方」の問題だよね。

「タテ社会」しか存在しなかった昔なら、立場的に下の人たちを特にケアしなくてもよかったかもしれない。でも時代が変わって、「Z世代」のような若者たちが職場に現れたら、そういうわけにもいかないですよね。ネットやSNSのおかげで、タテだけでなく、横のつながり、価値観を共にする斜めのつながりなど、いろいろなコミュニティーが出現した現代では、今までなら出会わなかったような人たちとも、うまく接していく必要がある。そこで生まれるコミュニケーションの障害に対して、この「かわいい言い方」をトラブルシューティング的に使ってもらえれば、著者冥利に尽きますね。

「あるある」っていうケースばかりで、非常に生々しいでしょ？（笑）

「○○さんから聞いたけど、××さんってこうなんですって！　ご存知〜？」って言われたらひと言、「……いろいろありますよねぇ……」って。「そうなんだ、分かるわ〜」と言ってしまったら、巻き込まれるからね。もうこれしかない！

ミスを繰り返す部下がいたとして、その腹立たしさを突き詰めて考えていくと、「1回教えたら分かってくれるという信頼があったのに、それを裏切られたから」なんだよね。つまり、根底にはその部下に対するリスペクトがある。じゃあ、その元となる「信頼していたからこその悲しさ」という一時感情をそのまま表して、部下にも「どうしたらいい？」と相談してみるといいんです。頭ごなしに叱るよりも、きっと相手の心に響くはず。

自分の心に今、起きていることの実況中継をしてみればいいと思います。その人に伝えたいことの元となる感情は何なのか、自分自身を探ってみる。そうすると相手に言いたいことがたとえ怒りや失望だとしても、その根底にあるものは「尊敬」であったり、「愛」であったりすることに気付くことができます。

あとは、心を寄せて相手の話を聞くこと。いわゆる「傾聴」ですね。自分が話すときはイキイキしているのに、人の話を聞いているとき、目の力が抜けている人って結構います（笑）。無反応の人に対して、気持ちよく会話を続けるのって難しいよね。

そう。「メラビアンの法則」として有名な研究だけど、コミュニケーションを取るときに人が重視するのは、視覚情報が55％、聴覚情報が38％。言語情報はわずか7％にしか過ぎない。ヴァーバルな事柄よりも、会話しているときの雰囲気やしぐさ、見た目から得る情報からその人の印象を判断しているんです。